苹果模式依靠高质量产品与优质用户体验、以及乔布斯早年留下的号召力,在用户之间形成价值认同,使得果粉存在高度的心理满足感、优越感及产品认同感,从而凝聚粉丝,并转化为中坚消费群体,尤其是中国的果粉对苹果产品的狂热追求,这也是近年苹果在国际市场增长疲软、越来越重视中国市场的一个重要原因。
作为后起之秀,花粉俱乐部目前已建立起一个高粘性的花粉社区,以花粉为核心,了解花粉需求和诉求,和花粉一起玩。目前,花粉内测产品版本达500多个,反馈问题近7万个,这些问题在产品迭代与系统更新中都得以解决,进一步获取花粉信任,增强粉丝粘性。华为商城、京东、天猫三大网络平台销售产品,降低了用户的时间成本,也更为年轻群体所接受。花粉俱乐部从去年开始举办花粉年会、花粉品鉴会、总裁公开课等活动,通过线下互动提升花粉的“参与感”。EMUI主题设计大赛更是在激发主题爱好者创作灵感的同时为花粉提供更多的免费主题体验。这些富有吸引力的活动让部分用户成为社区里的核心人员,成为口碑传播的基础。他们在带动社区的同时开拓身边的花粉团体,成为品牌宣传的忠实代言人。花粉将使用的产品在亲友之间推广传播,在花粉俱乐部及其他网络平台发声,是花粉俱乐部与华为共同构建、维护口碑的重要一环。
此外,花粉俱乐部走进用户需求链,推出花粉定制抱枕、“因为热爱”主题T恤,为花粉们营造一种归属感。花粉们成为华为新品的购买主力及意见领袖,自发地成为品牌及产品的传播者,而花粉俱乐部在促进粉丝量增加的同时,创造花粉们想要的生活方式,持续地影响他们的生活,从而引导粉丝流量变现。但与小米模式不同的是,花粉俱乐部一开始就定位全球化视野, 从运营商市场与硬件基础转向消费者,并筹建海外花粉俱乐部与服务站,国际化布局已现雏形。
正如任正非所说,“过去的成功不是未来的向导”。依靠粉丝文化引爆消费已被越来越多的企业熟练使用,各种粉丝社区也相继成立。依靠硬件与软件打天下的时代已经过去,未来是靠服务取胜,如何提升消费者的好感和粘性至关重要。对于花粉俱乐部来说,既要开拓海外市场,吸纳更多的海外花粉,又要反馈用户需求,以人性化服务留存,通过创新活动提升用户活跃度,通过产品与服务提升粉丝品牌忠诚度,增强企业与花粉之间更深入的联系,最终将粉丝文化转化成经济增长的动力。